Mystery shopper presencial
Puntos de venta o atención al cliente
le permite evaluar, en condiciones reales, los procesos comerciales de su empresa y/o sus competidores, en puntos de atención a clientes.
Es una herramienta muy útil para…
- Mejora de procesos y calidad en el servicio
- Control de redes de distribución o servicios tercerizados
- Gestión del personal de atención a clientes (control, capacitación, motivación,…)
- Análisis de la estrategia de marketing de la competencia
- Identificación de brechas entre sus productos o servicios y los de la competencia
Mystery Shopping es un método para valorar los servicios de atención cliente de forma profesional. Nuestros auditores llevan a cabo sus valoraciones objetivamente y sin llamar la atención, evitando que los vendedores les traten de forma diferente o especial al del resto de clientes.
Los mystery shoppers pueden simular una situación de compra, hacer una reclamación, solicitar información o evaluar instalaciones, tanto de su marca como de la competencia.
Usted puede evaluar…
Mystery caller
Centros de atención telefónica
@ Mystery
Centros de atención online
Con TeSTer Check usted puede conocer…
-
Calidad de la atención
- Trato/ amabilidad
- Conocimientos y profesionalismo del personal
- Predisposición para informar
- Tiempo de espera para ser atendido
-
Proceso de comercialización
- Posicionamiento de los productos
- Disponibilidad y recomendación de marcas/ modelos y/o servicios
- Monitoreo de precios y descuentos
- Proactividad de los vendedores
- Argumentario de venta
-
Campañas y promociones
- Seguimiento de campañas de promoción / publicidad
- Monitoreo de precios y descuentos
-
Gestión del Personal
- Cumplimiento del protocolo de ventas y normas internas
- Manejo de incidencias y reclamaciones
- Necesidades e impacto de planes de capacitación
- Metodología de medición y análisis probadas a nivel internacional.
- Amplio equipo de mystery shoppers, de distintos perfiles sociales, que recibe un intenso entrenamiento sobre los aspectos específicos de cada investigación.
- Reportes on-line (fáciles de entender y accionables) a las 48 horas de realizada cada evaluación.
- Los resultados incluyen tanto información cuantitativa como cualitativa, ofreciendo una visión completa de la experiencia del consumidor con su marca.